Zwroty i reklamacje

Reklamacje i zwroty

Szanowny Kliencie, jeżeli czytasz ten tekst oznacza to, że najprawdopodobniej produktów nie spełnia Twoich oczekiwań? Możesz je zwrócić,  nie ma jednak powodów do zdenerwowania! Nasza firma szanuje Twoje prawa. Poniżej przedstawiamy sposoby, które pozwolą Ci szybko i wygodnie złożyć reklamację lub dokonać zwrotu towaru w ramach odstąpienia od umowy.

Odstąpienie od umowy

Dokonując zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową, przysługuje Ci na podstawie art. 27 Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość , bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku.

Termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni od momentu wydania rzeczy, a do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas  o swojej decyzji wysyłając oświadczenie wraz z produktem: wzór oświadczenia

Adres:

Agencja Reklamy E-kropek

Ul. Unii Lubelskiej 10D

37-600 Lubaczów

lub odnieść do punktu osobiście.

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie - w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób pozostawiający ślady użytkowania lub uszkodzenia opakowania.

W przypadku uszkodzenia rzeczy, produkt będzie odesłany do Nabywcy.

INFORMACJE DOTYCZĄCE OŚWIADCZENIA O SKORZYSTANIU Z RĘKOJMI PRZEZ KONSUMENTA (REKLAMACJE)

Jeżeli kupiony towar ma wadę, konsument może złożyć reklamację, w której określi swoje żądania dotyczące doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową (przez naprawę lub wymianę) lub zwrotu całości bądź części wpłaconych środków (przez obniżenie ceny czy odstąpienie od umowy).

Przez 2 lata od zakupu towaru odpowiadamy wobec Ciebie za zakupioną rzecz. Jeśli stwierdzisz, że zakupiony produkt:

1. nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć
2. nie ma właściwości, o których konsument został zapewniony przez sprzedawcę lub reklamę
3. nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę
4. lub produkt został wydany w stanie niekompletnym

Zazwyczaj masz 2 lata (chyba, że w gwarancji produktu określono inaczej) na złożenie reklamacji.

Reklamacje wysyłane na adres naszego serwisu lub serwisów producentów paczką za pobraniem nie będa przyjmowane.

W związku z wadą możesz żądać:

•     usunięcia wady poprzez naprawę,
•     wymiany rzeczy na wolną od wad,

lub złożyć oświadczenie o:

•     obniżeniu ceny,
•     odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.